Implementacija je započela dijagnostikom: sagledali smo stvarno stanje organizacije, identificirali ključne prilike i definirali što je potrebno promijeniti. Iz toga je nastao akcijski plan s konkretnim preporukama, nositeljima i mehanizmima praćenja provedbe. Dalje se radilo kroz tri područja — istim redoslijedom kojim su postavljeni ciljevi.
Strategija. Zajedno s menadžmentom postavili smo viziju i misiju te ih preveli u stratešku mapu s trogodišnjim i jednogodišnjim ciljevima. Svaki strateški projekt dobio je vlasnika, aktivnosti i KPI-jeve, pa je strategija prestala biti dokument i postala plan rada.
Poslovna struktura, organizacija i ljudski resursi. Definirali smo organizacijsku strukturu i za svaku ulogu izradili jasan opis posla s pripadajućim KPI-jevima. Time je postavljena osnova za prijenos operativnog vođenja na interni tim i za odgovorno, mjerljivo upravljanje. Uredili smo i internu komunikaciju — dotad pretežno neformalnu i sve manje funkcionalnu kako je tvrtka rasla — kroz komunikacijski okvir s redovitim sastancima i jasnim tokom informacija od vlasničke razine, preko voditelja, do svih zaposlenika.
Prodaja i marketing. Napravili smo analizu tržišta i segmentaciju kupaca te na temelju nje definirali jedinstvene prodajne argumente prema svakom segmentu. Prodajni ciljevi razrađeni su u aktivnosti i KPI-jeve, čime je prodaja dobila mjerljiv okvir umjesto oslanjanja na iskustvo pojedinaca.